Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 11 JUIN 2026

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont préparées avec soin par l'équipe WILD AURA.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du paiement. Durant les périodes de forte activité, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés.

Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

Gabon

  • 1 à 5 jours ouvrables

Afrique

  • 7 à 12 jours ouvrables

International

  • 7 à 21 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des périodes de forte demande ou des formalités douanières.

3. FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage en caisse et affichés avant la validation de votre commande.

WILD AURA se réserve le droit de proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite selon le montant de la commande ou les campagnes promotionnelles en cours.

4. SUIVI DES COMMANDES

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé lorsque celles-ci sont disponibles.

Le suivi peut nécessiter jusqu'à 48 heures avant d'être mis à jour sur le site du transporteur.

5. DROITS DE DOUANE ET TAXES

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant payé lors de la commande, sauf indication contraire.

WILD AURA ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires imposés par les autorités douanières.

6. RETARDS DE LIVRAISON

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci ne sont pas garantis.

WILD AURA ne pourra être tenue responsable des retards causés par :

  • les transporteurs ;

  • les services postaux ;

  • les contrôles douaniers ;

  • les conditions météorologiques ;

  • les grèves ;

  • ou tout événement indépendant de notre volonté.

7. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception prévue ou constatée.

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies du colis et du produit concerné (si applicable) ;

  • une description du problème rencontré.

Nous examinerons chaque situation au cas par cas afin d'apporter une solution appropriée.

8. ADRESSES INCORRECTES

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

WILD AURA ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

Si une commande nous est retournée en raison d'une erreur d'adresse, des frais de réexpédition pourront être demandés.

9. CONTACT

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :

WILD AURA

E-mail : 

Temps de réponse estimé : 24 à 72 heures ouvrables.